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【电诉宝】用户“得物APP”平台购买鞋子 保修期内申请保修遭商家拒绝
电诉宝网经社发布时间:2021年06月25日 17:12:38

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对上海识装信息科技有限公司“得物”APP的投诉称自己在改平台购买到问题的鞋子申请保修遭拒绝。

6月16日,福建省的梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月3日在得物APP平台购买了一双耐克运动鞋,5月6日收到,由于小孩在异地读书,所以要寄给她的孩子。他的孩子是5月11才开始穿的,没有天天穿。但是6月13日发现一只鞋子的鞋底裂开了 ,随后梁女士三次联系客服,但是得到的处理方法都是赔偿200元损失。梁女士表示品牌鞋子都有保修期,这双鞋子的鞋盒上有注明三个月内保修,可是客服说商家不愿意,只能适当补偿。目前梁女士的诉求是希望商家可以给自己保修。

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据网经社企业库COP.100EC.CN显示,“得物App”隶属于上海识装信息科技有限公司,成立于2015年7月27日,法定代表人是杨冰。“得物App”是一个潮流球鞋鉴定售卖平台,通过描述要鉴定的球鞋或球衣,并上传所要求的清晰图片,其鉴定团队会对商品进行鉴定,同时用户也可以在平台与全世界前沿球鞋玩家、潮流达人互动交流。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),得物APP排名第12位。最新评级为“谨慎下单”。同样类似被投诉的平台还有:拼多多淘宝京东联联周边游唯品会、熊猫生活、学慧网抖音微拍堂闲鱼旅划算微店走着瞧旅行有赞苏宁易购、侠侣亲子游海豚家等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“得物APP”涉嫌存在商品质量、退款问题、退换货难、售后服务、霸王条款等问题。

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案例一】“衣服异味无吊牌 用户投诉“得物APP”退货手续麻烦

广东省的傅先生向“电诉宝”投诉称2021年3月12日在得物购买了419的三件supreme短袖,在18号晚到达手中,然后拆开快递后便将快递盒扔掉了回到家中,当拿出衣服就有很大的臭味,然后我向得物方发起退货,结果他们不允许退货还告知需要付99元服务费才可以,当时我同意了,然后他们又拿我没有吊牌说事。

傅先生表示自己鉴别书防伪拍了,衣服也让我拍了,快递也拍了,结果现在退货又申请同意又取消。傅先生认为是他们的问题不应该由自己承担服务费,且没有吊牌的东西就发货给客户本身衣服就很难辨别真假,而且还有臭味。傅先生表示自己的诉求就是希望能全额退款。

对此,“得物APP”发来反馈称对于您此次反馈的事宜,核实平台投诉专员已与您致电,沟通协商。考虑到您的用户体验,协商相应方案,您表示接受理解,双方达成一致。

【案例二】“得物APP”商品到货不适合 平台不履行“7天无理由” 回复:已处理

姚先生于2020年6月05日在“得物”APP上购买了一双鞋子,鞋名为converse chuck taylor all star 70 白,码数为43码,在2020年6月11日到达后发现码数不合适,于是想退换,但是平台以产品不支持七天无理由退货为由拒绝退还,与客服沟通后仍无法退换,客服建议我在该平台出售,但是出售不仅耗费我的时间,而且还需扣除各种费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“得物”发来反馈称:核实平台投诉专员以与您致电,沟通协商协商相应方案,您表示接受理解,双方达成一致。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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